Foire aux questions

Cherypet.com est une enseigne française basée dans le Tarn, spécialiste de l'animalerie (alimentation, accessoire pour animaux, soin...). Passionnée par nos petits compagnons de vie (que nous aimons tant !), cherypet.com vous propose une plateforme ergonomique et simple d'utilisation : venez découvrir notre large panel de produits haut de gamme mis à jour régulièrement avec des nouveautés pour offrir ainsi le meilleur à votre animal de compagnie.
Lors de votre achat, nous vous assurons, avec l'aide de nos partenaires, une livraison professionnelle dans des conditions optimales.

Différents moyens de contact sont disponibles :
- Par mail : contact@cherypet.com
- Par téléphone : 05.54.54.88.25
- Par courrier à l'adresse suivante :
CHERYPET.COM
Usine du Parc - Impasse du Pontet
81210 ROQUECOURBE
- Réseaux sociaux : Notre équipe reste disponible via nos réseaux sociaux afin d'apporter une réponse à votre demande.

Vous ne retrouvez plus vos identifiants ? Pas de panique ! Cherypet.com est là pour vous aider à accéder à votre compte. 2 solutions s'offrent à vous :
- Réinitialiser votre mot de passe : rendez-vous sur la page de connexion à votre compte. Appuyez sur "Mot de passe oublié", puis suivez les instructions de réinitialisation via l'email reçu. Une fois réinitialisé, vous pourrez vous connecter avec votre nouveau mot de passe.
- Demander de nouveaux identifiants : vous pouvez également nous contacter via l'adresse mail suivante contact@cherypet.com, afin de vous fournir de nouveaux identifiants de connexion.

Cherypet.com vous propose une solution de parrainage qui vous permettra de profiter d'avantages considérables lors de vos commandes, réabonnements etc, qui ne vous laisseront pas indifférents. En parrainant un proche ou ami(e), nous considérons que vous participez grandement au développement de notre société. Raison pour laquelle cherypet.com se doit de vous rendre la pareille en vous proposant des réductions, bons d'achat, codes promo, invitations, conseils animaliers, mois d'abonnement gratuit... afin de vous remercier pour votre investissement. Nous aimons faire plaisir aux animaux, mais nous aimons vous faire plaisir également, car VOUS nous permettez d'exercer notre passion.

N'hésitez pas à nous solliciter pour plus d'informations.

Si vous avez commandé un article de blog, vous pouvez dès à présent le retrouver dans votre espace client, via la rubrique "Mes articles de blog". Nous vous suggérons également d’autres articles susceptibles de vous intéresser en bas de page.
Si vous n’avez pas commandé d’article de blog, sachez que ceux-ci sont disponibles à l’achat dans cette même catégorie.

Votre statut de commande est disponible et consultable via votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte, puis sélectionnez la rubrique "Mon historique et détails de mes commandes". Sélectionnez la commande en question afin que le statut de celle-ci puisse s'afficher.

Il est effectivement possible de modifier ou d'annuler une commande déjà passée sur notre site.
Si vous souhaitez modifier une commande, vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone afin que nous puissions bien enregistrer vos modifications.
Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez également nous contacter par ces biais afin que notre service client puisse vous confirmer cette annulation. Sachez, en revanche, que cherypet.com se réserve le droit de refuser toute annulation ne respectant pas les CGV acceptées lors de l'achat sur notre site ; ou dans le cas d'une situation particulière et exceptionnelle.

Les délais de livraison d'une commande diffèrent en fonction de l'article. Pour connaître le délai de livraison d'un produit, rendez-vous sur l'article en question. Vous pourrez ainsi consulter le délai qui est affiché sur chaque fiche produit.
Dans le cas d'une commande comprenant divers articles, les produits seront expédiés en fonction du délai le plus long (exemple : j'ai acheté un jouet pour chien disponible sous 2 jours et un distributeur de croquettes disponible sous 1 semaine, cherypet.com expédiera donc ma commande sous 1 semaine).

Les frais de livraison sont estimés en fonction du poids des articles présents dans votre panier. Vous pourrez également y consulter le montant des frais de port.

Retrouvez les modes de livraison disponibles en consultant notre page dédiée aux modes de transport.

Nos partenaires de transport desservent les destinations suivantes : France, Belgique, Luxembourg, Monaco. Pour toute autre demande concernant un pays étranger, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Nos équipes disposent d'une grande expertise dans le conditionnement de vos colis et mettent tout en oeuvre afin que ceux-ci vous parviennent dans un état irréprochable : nous suremballons vos articles et n'hésitons pas à rajouter des protections afin que votre article ne soit pas endommagé lors du transport. Nous voulons le meilleur pour votre animal, raison pour laquelle nous faisons le maximum afin de vous satisfaire.
En revanche, il est impératif lors de la livraison de votre commande de bien vérifier l'intégralité de celle-ci. C'est votre droit et unique recours en cas de dommage.
Si l'état de votre article est bon, il convient d'accepter le colis.
Si l'article est endommagé, vous devez refuser le colis, si la situation vous le permet, bien stipuler les réserves précises sur le bon du transporteur (exemple : mon sachet de croquettes est percé, colis endommagé refusé) et avertir cherypet.com dans les plus brefs délais.
En suivant cette procédure, nous pourrons ainsi vous proposer rapidement une solution adéquate à votre problème.

Pour retourner un colis, vous devez tout d'abord faire une demande préalable via notre site en ligne. Une fois effectuée, nous serons informés de votre retour et pourrons ainsi, une fois le colis reçu dans nos locaux, effectuer les démarches nécessaires et adéquates.
Important : tout retour d'article doit respecter les CGV acceptées par l'acheteur lors du règlement de la commande. Si ces conditions ne sont pas respectées, aucun retour ne sera accepté.

Chez cherypet.com, nous savons que votre petit bout de chou est impatient de recevoir ses nouveaux mets, accessoires ou jouets rapidement. Raison pour laquelle, vous disposez généralement d'un numéro de suivi attribué à votre commande passée sur notre site. Il vous suffit de vous munir de ce numéro et d'accéder au site du transporteur préalablement sélectionné lors de votre commande (DPD, Mondial Relay...).
Dans la rubrique "Suivi de colis", vous pourrez ainsi voir l'avancée de votre commande expédiée par nos équipes.

Vous ne pouvez pas suivre l'avancement de votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter via l'email contact@cherypet.com, nos équipes se feront un plaisir de vous renseigner !

Il est impératif lors de la livraison de votre commande de bien vérifier l'intégralité de celle-ci. C'est votre droit et unique recours en cas de dommage.
Si l'article est endommagé, vous devez refuser le colis, si la situation vous le permet, bien stipuler les réserves précises sur le bon du transporteur (exemple : mon sachet de croquettes est percé, colis endommagé) et avertir cherypet.com dans les plus brefs délais.
En suivant cette procédure, nous pourrons ainsi vous proposer rapidement une solution adéquate à votre problème.

En cas de problème quelconque concernant une commande, veuillez nous contacter via l'email contact@cherypet.com.

Notre enseigne cherypet.com vous propose différents moyens de paiement :
- Paiement sécurisé par carte bancaire
- Paiement sécurisé par Klarna en 3 fois sans frais ou à J+30 sans frais
- Virement bancaire
- Chèque (délai d'encaissement de 10 jours ouvrés avant expédition)

Il est tout à fait possible d'effectuer un paiement en plusieurs fois pour votre commande. Notre partenaire Klarna vous propose des paiements en 3 fois sans frais ou à J+30 sans frais (prélèvement du montant de la commande à 30 jours après la date de votre achat).

Nous disposons d'un point de vente dans le Tarn à Roquecourbe. N'hésitez pas à nous rendre visite, nos équipes se feront un plaisir de vous accueillir vous et votre animal de compagnie !

Les codes promo peuvent être utilisés dans le panier, dans l'encart prévu à cet effet.
En validant le code promo, la promotion sera ainsi appliquée sur votre commande.

Nous disposons d'un site à la pointe des dernières innovations en termes de sécurité. Tous nos paiements sont entièrement sécurisés et nécessitent une authentification de la part du titulaire du mode de paiement.

L'abonnement Cherysub est un programme d'abonnement vous permettant de vous abonner à nos produits et de recevoir de façon régulière (livraison à la carte) des articles pour votre animal de compagnie (exemple : sac de croquettes). Le règlement s'effectue par prélèvement automatique selon la fréquence de l'abonnement, avant expédition.

Pour cela, rendez-vous sur la fiche produit de l'article concerné.

Une fois souscrit, il ne vous reste plus qu'à attendre votre colis Cherysub !

En souscrivant à un abonnement Cherysub, non seulement votre animal sera ravi, mais vous bénéficierez également d'avantages notables : vous n'avez rien à faire de plus, cherypet.com s'occupe de tout et vous expédie votre colis à la date prévue. Il ne vous reste plus qu'à patienter !

Nous vous proposons des abonnements sans engagements.

Vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement Cherysub en vous rendant sur votre commande et en annulant celui-ci en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.
Si vous souhaitez, en revanche, modifier votre abonnement, merci de vous adresser à l'email suivant contact@cherypet.com.

Vous ne pouvez pas changer la date de prélèvement concernant les abonnements Cherysub.

Il est tout à fait possible de disposer d'une livraison en point relais pour les abonnements Cherysub. Lors de votre souscription, sélectionnez le mode de livraison souhaité. Ensuite, nous nous occupons de tout !

Vous pouvez en effet choisir la date d'expédition de la commande lors de la souscription de votre abonnement.
Pour toute modification concernant la date d'expédition, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un courriel à l'adresse suivante contact@cherypet.com.

Vous partez en vacances ? Pas de panique ! Il suffit de nous en informer afin que nous décalions exceptionnellement la date d'expédition de votre colis.
Afin de nous informer de vos disponibilités, veuillez nous adresser un courriel à l'adresse suivante : contact@cherypet.com au moins 3 jours avant la date d'expédition initialement prévue.

• La "CHERYBOX" est une box surprise innovante pour chien ou chat, adaptée à son âge.

• Chaque "CHERYBOX" est soigneusement préparée avec des produits de qualité pour stimuler, divertir et ravir votre animal.
• L'idée novatrice est de créer une expérience unique pour votre compagnon, tout en renforçant vos liens affectifs.

• Offrir une "CHERYBOX" est une manière attentionnée de montrer votre amour à votre animal de compagnie.
• En découvrant les réactions enthousiastes de votre cher compagnon, vous partagerez des moments de joie et de complicité.

• Cherypet.com propose différentes catégories pour répondre aux besoins spécifiques de chaque animal.
• Choisissez entre Chiot/Chaton, Chien/Chat, ou Chien Ultra/Chat Ultra pour trouver la box parfaite.

• La commande de votre "CHERYBOX" est simple : choisissez la catégorie sur notre site web et passez commande.
• Chaque box est préparée avec soin et expédiée rapidement pour que votre animal puisse profiter au plus vite de sa surprise.

Découvrez nos portraits originaux déjà établis par nos talentueuses équipes d'artistes ! Chaque création met en valeur la personnalité et la beauté de l’espèce mise en scène. Ces portraits ajoutent une touche d'originalité et de créativité à votre intérieur.

Vous avez une idée précise en tête ? Optez pour notre option "Portrait création" ! Laissez libre cours à votre imagination et décrivez-nous le portrait que vous souhaitez. Nos artistes talentueux transformeront vos idées en réalité pour vous offrir une pièce d'art unique et personnalisée.

Offrez à votre animal de compagnie un portrait exceptionnel qui lui est spécialement dédié ! Choisissez parmi une variété de thèmes pour mettre en valeur la personnalité de votre compagnon. Qu'il s'agisse d'un portrait royal, d'une ambiance fantastique ou d'un style humoristique, nos artistes réaliseront une oeuvre qui fera briller les yeux de tous.

Notre concept est tourné vers l'innovation, le jeu et la surprise. Chaque portrait est une fusion d'art et d'amour pour les animaux. Nous croyons que nos amis à quatre pattes méritent une place spéciale dans nos coeurs et nos créations artistiques reflètent cette passion.

Notre équipe d'artistes dévoués est à l'écoute de vos besoins et s'efforce de créer des portraits qui vous laisseront bouche bée. Chaque détail est soigneusement étudié pour capturer l'essence même de votre animal et créer un chef-d'oeuvre à chérir pour toujours.

Nos urnes pour animaux sont une manière respectueuse et émouvante d'honorer la mémoire de votre compagnon. Conçues avec sensibilité et attention aux détails, nos urnes sont disponibles dans une variété de styles et de matériaux de qualité supérieure, afin de préserver à jamais les cendres de votre animal de compagnie bien-aimé.

Offrez à votre cher compagnon un dernier repos dans l'élégance et la dignité avec nos cercueils pour animaux. Ces créations soignées sont réalisées avec amour et dévotion, mettant en valeur la beauté de votre animal et apportant du réconfort à votre coeur brisé.

Nos monuments pour animaux sont des pièces d'art, conçues pour commémorer la vie spéciale de votre compagnon. Que ce soit sous la forme d'une plaque commémorative ou d'un jardin de souvenirs, nos monuments témoignent de l'amour éternel que vous portez à votre animal.

Notre catégorie "Funéraire" pour animaux est le fruit d'un concept innovant. Nous croyons qu'il est important de célébrer la vie de nos amis à quatre pattes même après leur départ, en leur offrant des adieux dignes et émouvants.

Notre équipe de professionnels dévoués réalise chaque urne, cercueil et monument avec un grand soin et une expertise inégalée. Chaque détail est minutieusement pris en compte pour créer des pièces qui rendent hommage à la beauté et à l'amour donnés par votre animal.